1. はじめに

医療法人社団　元亨会　てらお耳鼻咽喉科（以下、当院）は、すべての職員が安心して働くことができる職場環境の実現を目指し、患者からの著しい迷惑行為（ペイシェントハラスメント）を防止するため、以下の基本方針を定めます。

2. 当院におけるペイシェントハラスメントの定義

当院では、ペイシェントハラスメントを「お客様から職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、職員の就業環境を害するもの」と定義する。
具体的には、以下のような行為を指す。あくまで例示であり、これらに限られるものではない。
（１）暴力行為
（２）暴言・侮辱・誹謗中傷
（３）威嚇・脅迫
（４）職員の人格の否定・差別的な発言
（５）土下座の要求
（６）長時間の拘束
（７）社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
（８）合理性を欠く不当・過剰な要求
（9）会社や職員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
（10）職員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

3. ペイシェントハラスメントへの対応（社内）

（１）ペイシェントハラスメントを受けた場合、職員のケアを最優先とする。
（２）職員に対して、ペイシェントハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行う。
（３）ペイシェントハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備する。

4. ペイシェントハラスメントへの対応（社外）

（１）問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行うが、クリニックでペイシェントハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供を断る場合がある。
（２）さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応する。