スタッフインタビュー

患者さんに安心していただくため、
時間をかけてでもお話を聞きます。

来院くださった患者さんたちは不安を抱えていることが多いです。何か伝えようとしていないか、不安そうにしていないか、患者さんの表情を見落とさない様に気をつけています。

医療事務　入社8年目　ほりさん

正社員の受付事務員として働いていて、今年で8年目になります。職場の雰囲気は柔らかく温かい雰囲気で、とても働きやすいです。。

年末に新しい社員が増え、さらに雰囲気がよくなりました。新しい方達はポジティブな方が多く、そのおかげで全体的にポジティブな雰囲気になった気がします。私自身も新しいスタッフから学ぶことがすごく多く、改めて考えさせられる場面が多いです。

慣れない環境で大変だと思うのですが、新人スタッフは「大変よりも楽しいし、とても充実している」と言っていて、なんて向上心のある人なんだろうとすごく嬉しく感じました。

患者さんたちに「ここにきたから、あなたと話したからよかったわ」と言われるのがとても嬉しいです。私自身が言われなくても、他の人が言われてたり、病院全体を褒めてもらえるのが自分のことのように嬉しいですし、誇りに感じます。

また、職員同士で気持ちよく仕事ができる場面にいつもやりがいを感じます。
「ここで働いてよかった」と新しいスタッフに言われると、自分自身もそんな職場で続けられてよかったなと感じます。

忙しくて体力的には疲れるんですが、ああしたらいい、こうしたらいいと話し合いを前向きにできる関係がいいなと感じます。

少しでも気になったことは、目を瞑らないようにしています。
患者さんが訴えたいことがありそうだな、不安な顔をしているなと感じた時は、時間がかかってしまっても必ず聞きに行くようにしています。

また、職員間でも「あれ、なんかここ思うことがあったんだろうな」と感じた時は、そのままにしないで誤解のないよう話し合うようにしています。当たり前のことだと思いますが、それを大切にできる職場だと感じます。

新人スタッフには、自分が入ってきた時のことを思い出して「こういうところ大変だったな」と共有したり、休憩時間もできるだけ声をかけるようにしています。